購物須知

1.    付款方式

    • SpotCam 香港旗艦店採用企業級加密 Shopify Payment 支付平台,支持各家信用卡線上刷卡。

    2.     為什麼我的信用卡無法成功扣款?

      • 如果您的錯誤代碼為 發卡端拒絕”  待確認,請致電發卡銀行以確認問題。通常您可在信用卡的背面找到發卡銀行電話
      • 如果您的錯誤代碼為 餘額不足,請使用另一張信用卡付費或是致電您的發卡銀行。
      • 如果您的錯誤代碼為 卡片過期,請聯絡您的發卡銀行更新卡片並重新嘗試付款。
      • 如果您看到的錯誤代碼不屬於以上三種,請聯絡您的發卡銀行並確認您所看到的錯誤代碼,並排除錯誤後重新嘗試付款。

     

     

    2.   物流配送

      • SpotCam 香港 旗艦店會在收到訂單的一至三個工作日內,以【順豐速運】上門運送方式出貨,如遇公眾假期則順延至下一工作日。
      • 訂單出貨後,您將收到郵件通知並收到順豐物流單號訊息。使用該物流單號即可於順豐網站或順風速運 APP 查詢配送進度。
    1. 我的運費如何計算
      • 結帳金額滿 HK$600 即享香港免費送貨上門。
    1. 配送注意事項
      • 宅配到府請務必確認您填寫的收件資訊皆正確。
        • 若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收,導致包裹退回,SpotCam將直接取消整筆訂單。
        • 包裹退回後,SpotCam 香港 旗艦店會扣除運費後退回訂單金額,退款金額將自動返回付款信用卡帳單。
      • 提醒您,出貨後SpotCam會以E-mail通知。若三日後未收到E-mail出貨通知,請主動聯繫hk.store@myspotcam.com詢問。

     

     

    3.   換貨規範與流程

      • 如新品不良或缺件需辦理換貨,請於商品送達日起算,7日內提出換貨申請。
      • 於換貨期限內,請您 E-MAIL 至:hk.store@myspotcam.com,註明【申請換貨】並提供:訂單編號 / 聯繫電話 / 產品照片。
      • 我們會審核您的申請,並回信通知後續換貨手續。

      2.     退貨規範

        • 暫不提供任何退貨服務。

        3.     如有任何退貨相關疑問,請聯繫 SpotCam 香港官方客服信箱hk.store@myspotcam.com ,我們將有專人協助您。

        4.     如在申請退貨後需要取消退貨,請盡速發送郵件至客服信箱 hk.store@myspotcam.com 並告知需取消退貨之訂單編號,我們將有專人協助處理。

         

        4.   保固內維修或換貨流程

        2.     如有產品保固維修或者換貨之需求,請聯絡hk.store@myspotcam.com

              並提供您的產品相關資訊以及問題敘述,我們將有專人協助您安排後續流程。

         

        5.   聯絡我們