購物須知
1. 付款方式
1. 如何付款?
- SpotCam 香港旗艦店採用企業級加密 Shopify Payment 支付平台,支持各家信用卡線上刷卡。
2. 為什麼我的信用卡無法成功扣款?
- 如果您的錯誤代碼為 “發卡端拒絕” 或 “待確認”,請致電發卡銀行以確認問題。通常您可在信用卡的背面找到發卡銀行電話。
- 如果您的錯誤代碼為 “餘額不足”,請使用另一張信用卡付費或是致電您的發卡銀行。
- 如果您的錯誤代碼為 “卡片過期”,請聯絡您的發卡銀行更新卡片並重新嘗試付款。
- 如果您看到的錯誤代碼不屬於以上三種,請聯絡您的發卡銀行並確認您所看到的錯誤代碼,並排除錯誤後重新嘗試付款。
2. 物流配送
1. 我的訂單如何配送
- SpotCam 香港 旗艦店會在收到訂單的一至三個工作日內,以【順豐速運】上門運送方式出貨,如遇公眾假期則順延至下一工作日。
- 訂單出貨後,您將收到郵件通知並收到順豐物流單號訊息。使用該物流單號即可於順豐網站或順風速運 APP 查詢配送進度。
- 我的運費如何計算
- 凡購物滿 $600 均可享香港免費送貨上門。
- 未滿則按購物車內選擇之運送方法,收取運費。
- 配送注意事項
- 宅配到府請務必確認您填寫的收件資訊皆正確。
- 若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收,導致包裹退回,SpotCam將直接取消整筆訂單。
- 包裹退回後,SpotCam 香港 旗艦店會扣除運費後退回訂單金額,退款金額將自動返回付款信用卡帳單。
- 提醒您,出貨後SpotCam會以E-mail通知。若三日後未收到E-mail出貨通知,請點擊右下角對話框內的表格,填寫 Email 聯絡方式詢問,以便我們聯絡。
3. 換貨規範與流程
1. 換貨期限與換貨流程?
- 如新品不良或缺件需辦理換貨,請於商品送達日起算,7日內提出換貨申請。
- 於換貨期限內,請您點擊右下角對話框內的表格,填寫 Email 聯絡方式詢問,以便我們聯絡。註明【申請換貨】並提供:訂單編號 / 聯繫電話 / 產品照片。
- 我們會審核您的申請,並回信通知後續前往代理商之換貨手續。
2. 退貨規範
- 暫不提供任何退貨服務。
3. 如有任何退貨相關疑問,請點擊右下角對話框內的表格,填寫 Email 聯絡方式詢問,以便我們聯絡。我們將有專人協助您。
4. 如在申請退貨後需要取消退貨,請點擊右下角對話框內的表格,填寫 Email 聯絡方式詢問,以便我們聯絡。並告知需取消退貨之訂單編號,我們將有專人協助處理。
4. 保固內維修或換貨流程
1. SpotCam. 提供一年內換貨或零件維修之保固服務。
2. 如有產品保固維修或者換貨之需求,請點擊右下角對話框內的表格,填寫 Email 聯絡方式詢問,以便我們聯絡。並提供您的產品相關資訊以及問題敘述,我們將有專人協助您安排後續流程。
5. 聯絡我們
如果您還有任何疑問,歡迎使用右下角對話框內的表格。我們將盡快解答您的疑問,謝謝!